Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 18 juillet 2026
La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site boutique-omerta.com.
1. TRAITEMENT DES COMMANDES
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 heures ouvrées suivant la confirmation du paiement.
Les commandes passées un samedi, un dimanche ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
En période de forte activité, notamment lors d’un lancement de collection, d’une promotion ou des fêtes de fin d’année, le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé.
Une fois la commande expédiée, le client reçoit un courrier électronique de confirmation contenant, lorsqu’il est disponible, un numéro ou un lien de suivi.
2. MODE DE LIVRAISON
Les commandes sont expédiées par Colissimo.
La livraison peut être effectuée à domicile, en boîte aux lettres lorsque les dimensions du colis le permettent, ou selon toute autre modalité proposée au moment de la commande.
3. LIVRAISON GRATUITE
La livraison standard par Colissimo est offerte pour toutes les commandes éligibles passées sur le site boutique-omerta.com.
Aucun frais de livraison standard n’est facturé au client lorsque l’option de livraison gratuite est disponible au moment de la commande.
Si une option de livraison particulière, express ou différente de la livraison standard est proposée et choisie par le client, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Le montant de ces frais est indiqué avant la validation définitive de la commande.
4. DÉLAIS DE LIVRAISON
Après expédition, le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrables.
Ce délai est indicatif et court à compter de la remise du colis au transporteur.
Le délai total estimé comprend donc :
un délai de préparation et d’expédition de 24 heures ouvrées ;
puis un délai de livraison estimé de 3 à 5 jours ouvrables.
Les délais peuvent être prolongés en cas de forte activité, de conditions météorologiques exceptionnelles, de perturbation du réseau de transport, de grève, d’erreur d’adresse, d’absence du destinataire ou de tout autre événement indépendant de la volonté de OMERTA MEDIA.
5. ADRESSE DE LIVRAISON
Le client doit vérifier attentivement son adresse de livraison avant de valider sa commande.
L’adresse doit notamment comporter :
le nom et le prénom du destinataire ;
le numéro et le nom de la voie ;
les éventuels compléments d’adresse ;
le code postal ;
la ville ;
et le pays.
OMERTA MEDIA ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’un retour ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou imprécise communiquée par le client.
En cas d’erreur constatée après la commande, le client doit contacter rapidement le service client à l’adresse suivante :
CONTACT@boutique-omerta.com
Une modification de l’adresse ne peut pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.
6. SUIVI DE LA COMMANDE
Lorsqu’un suivi est disponible, le numéro ou le lien de suivi est transmis au client par courrier électronique après l’expédition.
Le client est invité à consulter régulièrement les informations communiquées par le transporteur.
Une absence temporaire de mise à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis n’est plus acheminé.
7. RETARD DE LIVRAISON
En cas de retard, le client est invité à consulter le suivi de son colis puis à contacter le service client à l’adresse :
CONTACT@boutique-omerta.com
Le client doit indiquer son nom et son numéro de commande afin de permettre la vérification de l’expédition.
Lorsque la situation le nécessite, OMERTA MEDIA pourra ouvrir une réclamation ou une enquête auprès de Colissimo.
Les délais d’enquête et de traitement dépendent du transporteur.
8. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais que le client déclare ne pas l’avoir reçu, il doit vérifier :
sa boîte aux lettres ;
les parties communes de son immeuble ;
les éventuels lieux de dépôt indiqués par le transporteur ;
la réception du colis par un voisin, un gardien ou une autre personne présente à l’adresse ;
et l’exactitude de l’adresse fournie lors de la commande.
Si le colis reste introuvable, le client doit contacter OMERTA MEDIA à l’adresse CONTACT@boutique-omerta.com en indiquant son numéro de commande.
OMERTA MEDIA pourra demander des informations complémentaires et ouvrir une enquête auprès de Colissimo.
La demande sera traitée conformément aux résultats de l’enquête et aux dispositions légales applicables.
9. COLIS ENDOMMAGÉ
Le client est invité à vérifier l’état du colis au moment de sa réception.
En cas de colis ouvert, détérioré ou manifestement endommagé, le client doit, lorsque cela est possible, formuler des réserves précises auprès du transporteur.
Le client doit également contacter rapidement le service client à l’adresse :
CONTACT@boutique-omerta.com
Le message doit comporter :
le numéro de commande ;
une description précise du problème ;
des photographies du colis ;
des photographies de l’étiquette d’expédition ;
et des photographies du produit concerné.
Ces éléments permettent de traiter la demande et, lorsque cela est nécessaire, d’effectuer une réclamation auprès du transporteur.
10. COLIS RETOURNÉ À L’EXPÉDITEUR
Un colis peut être retourné à OMERTA MEDIA notamment en cas :
d’adresse incorrecte ou incomplète ;
d’absence du nom du destinataire sur la boîte aux lettres ;
de non-récupération du colis dans le délai prévu ;
de refus du colis ;
ou d’impossibilité de livraison.
Lorsque le retour résulte d’une information incorrecte communiquée par le client ou de la non-récupération du colis, de nouveaux frais d’expédition pourront être demandés avant toute réexpédition.
Le client sera contacté après réception et identification du colis retourné.
11. LIVRAISON HORS DE FRANCE MÉTROPOLITAINE
Lorsque la livraison est proposée en dehors de la France métropolitaine, les délais peuvent être plus longs.
Pour les livraisons vers l’Outre-mer ou l’international, des formalités douanières, droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent s’appliquer.
Sauf indication contraire lors de la commande, ces frais restent à la charge du client.
12. CONTACT
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande, le client peut contacter :
OMERTA MEDIA
Nom commercial : OMERTA
Adresse électronique :
CONTACT@boutique-omerta.com
Téléphone :
02 35 69 48 39
Adresse postale :
86 rue du Dôme
92100 Boulogne-Billancourt
France