Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 18 juillet 2026
La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes passées sur le site boutique-omerta.com.
1. DÉLAI DE RÉTRACTATION
Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 30 jours jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer OMERTA MEDIA de sa décision avant l’expiration du délai de 30 jours.
La demande doit être envoyée par courrier électronique à :
CONTACT@boutique-omerta.com
Le message doit comporter :
le nom et le prénom du client ;
le numéro de commande ;
le ou les produits concernés ;
et une déclaration claire indiquant la volonté de retourner le ou les produits.
2. RETOURS GRATUITS
Les frais de retour sont pris en charge par OMERTA MEDIA pour les retours éligibles effectués depuis la France métropolitaine.
Une étiquette de retour prépayée est incluse dans le colis de la commande.
Le client doit utiliser cette étiquette afin de bénéficier du retour gratuit.
Si l’étiquette de retour est absente, endommagée ou perdue, le client peut contacter le service client à l’adresse CONTACT@boutique-omerta.com afin de demander une nouvelle étiquette.
Les frais engagés par le client en utilisant un autre mode de retour sans autorisation préalable de OMERTA MEDIA ne pourront pas nécessairement être remboursés.
3. PROCÉDURE DE RETOUR
Pour effectuer un retour, le client doit :
informer le service client de sa volonté de retourner le produit à l’adresse CONTACT@boutique-omerta.com ;
placer le produit dans un emballage adapté, si possible dans son emballage d’origine ;
joindre les éléments permettant d’identifier la commande ;
coller l’étiquette de retour prépayée incluse dans le colis ;
déposer le colis auprès du transporteur indiqué sur l’étiquette ;
et conserver la preuve de dépôt jusqu’au remboursement.
Le produit doit être expédié au plus tard dans les 30 jours suivant la communication de la décision de rétractation.
L’adresse exacte de retour figure sur l’étiquette prépayée fournie dans le colis.
Le client ne doit pas envoyer un retour à une autre adresse sans l’accord préalable du service client.
4. ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS
Les produits doivent être retournés :
non portés, sauf essayage raisonnable ;
non lavés ;
non détériorés ;
non tachés ;
sans odeur inhabituelle ;
avec leurs étiquettes d’origine ;
avec leurs accessoires éventuels ;
et dans un état permettant leur remise en vente.
Le client peut essayer le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la taille, la nature et les caractéristiques.
La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.
Un produit présentant des traces d’utilisation excessive, de lavage, de détérioration ou une modification pourra faire l’objet d’une réduction du remboursement correspondant à sa dépréciation, dans les limites prévues par la loi.
5. PRODUITS NON RETOURNABLES
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits exclus par la loi, notamment :
les produits confectionnés selon les spécifications du client ;
les produits nettement personnalisés ;
et les produits descellés après la livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales de cette exclusion sont réunies.
Toute exclusion applicable est précisée sur la fiche du produit concerné.
6. REMBOURSEMENT
Après réception et vérification du produit retourné, OMERTA MEDIA procède au remboursement dans un délai indicatif de trois jours ouvrés.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour l’utilisation d’un autre moyen ne lui occasionnant aucun frais.
Selon la banque ou le prestataire de paiement du client, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur le compte bancaire.
Le délai bancaire dépend de l’établissement du client et ne relève pas de OMERTA MEDIA.
En toute hypothèse, le remboursement est effectué dans le respect du délai légal applicable. Le professionnel peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier. :contentReference[oaicite:0]{index=0}
7. MONTANT REMBOURSÉ
En cas de rétractation valable, le remboursement comprend :
le prix du ou des produits retournés ;
et, lorsque la loi l’impose, les frais de livraison standard initialement payés.
Lorsque la livraison standard était gratuite, aucun frais de livraison initial supplémentaire n’est à rembourser.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
8. ÉCHANGES
OMERTA MEDIA ne garantit pas la possibilité d’effectuer un échange direct.
Pour obtenir une autre taille, une autre couleur ou un autre produit, le client est invité à retourner le produit concerné puis à effectuer une nouvelle commande sur boutique-omerta.com.
Lorsque cela est possible, le service client peut proposer une autre solution au client.
9. PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, le client doit contacter le service client à :
CONTACT@boutique-omerta.com
Le message doit comporter :
le numéro de commande ;
une description précise du problème ;
des photographies du produit ;
des photographies de l’emballage ;
et, si nécessaire, une photographie de l’étiquette de livraison.
Lorsque la demande est justifiée, OMERTA MEDIA prend en charge les frais de retour et propose une solution conforme aux garanties légales applicables, pouvant notamment comprendre un remplacement, une mise en conformité ou un remboursement.
10. COLIS DE RETOUR PERDU
Le client doit conserver la preuve de dépôt du colis de retour jusqu’à la réception du remboursement.
En cas de perte ou de blocage du colis, cette preuve permet d’effectuer une réclamation auprès du transporteur.
OMERTA MEDIA ne pourra pas traiter définitivement un retour dont aucune réception ni preuve d’expédition ne peut être établie.
11. REMBOURSEMENT NON REÇU
Lorsque OMERTA MEDIA confirme qu’un remboursement a été effectué, le client doit tenir compte du délai de traitement de son établissement bancaire.
Si le remboursement n’apparaît pas après un délai raisonnable, le client est invité à :
vérifier son compte bancaire ;
contacter son établissement bancaire ou son prestataire de paiement ;
puis contacter OMERTA MEDIA à CONTACT@boutique-omerta.com si le problème persiste.
12. ANNULATION AVANT EXPÉDITION
Le client peut demander l’annulation de sa commande avant son expédition en contactant rapidement :
CONTACT@boutique-omerta.com
L’annulation ne peut pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.
Si la commande a déjà été expédiée, le client pourra exercer son droit de rétractation après sa réception.
13. CONTACT
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
OMERTA MEDIA
Nom commercial :
OMERTA
Adresse électronique :
CONTACT@boutique-omerta.com
Téléphone :
02 35 69 48 39
Adresse postale :
86 rue du Dôme
92100 Boulogne-Billancourt
France